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Nuestras preguntas frecuentes

¿Hacéis envíos a todo el mundo?

Sí, realizamos envíos a todo el mundo.

Para ver los gastos de envío a tu país, simplemente añade los productos deseados a la cesta y procede al pago. Allí, nuestro sistema calculará automáticamente los gastos de envío para tu ubicación, dependiendo del país de entrega, así como del tamaño y peso de tu pedido.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Puedes encontrar el tiempo de procesamiento (plazo de entrega) estimado directamente en la página del producto correspondiente.

Ten en cuenta que este es el tiempo que necesitamos para preparar tus artículos para el envío. El tiempo de tránsito del servicio de mensajería se añade a este periodo.

También puedes encontrar un resumen de todos los tiempos de procesamiento de tus artículos pedidos en tu factura.

¿Cómo se calcula el plazo de entrega cuando hay varios artículos?

Si pides varios productos, el plazo de entrega se basa en el artículo con el plazo de entrega más largo. Dado que algunos de nuestros productos están disponibles de inmediato y otros se producen bajo pedido, pueden darse diferentes plazos de entrega dentro de un mismo pedido.

En general, enviamos los pedidos de forma agrupada tan pronto como todos los productos incluidos estén terminados.

Esto significa que, incluso si algunos artículos estuvieran disponibles antes, el envío no se realizará hasta que el pedido completo esté listo para ser enviado. De esta manera, nos aseguramos de que todas las piezas le lleguen juntas y completas.

¿Por qué utilizáis cajas de cartón de distintos tipos y colores?

Damos un nuevo uso a las cajas de cartón que siguen siendo adecuadas. Por eso, tu paquete puede llegar en una caja marrón, blanca o que ya tenga impresiones. Así reutilizamos el embalaje disponible y evitamos residuos innecesarios.

Lo importante es que la caja sea resistente, tenga las dimensiones adecuadas y permita un envío seguro. El aspecto exterior del embalaje no indica nada sobre el estado ni la calidad de tu pedido. Aunque reutilicemos la caja, recibirás los artículos que has comprado.

¿Hay costes de importación adicionales para envíos fuera de la UE?

Los envíos a países fuera de la UE pueden generar costes adicionales, como impuestos de importación, aranceles o gastos del transportista por la gestión aduanera. Su aplicación y cuantía dependen del país de destino, el valor y tipo de mercancía y la normativa local vigente.

Salvo que esos importes se hayan cobrado expresamente durante la compra o los asumamos nosotros, pueden añadirse al total del pedido y ser reclamados por el transportista o la autoridad competente. Infórmate ante la autoridad aduanera de tu país antes de comprar y consulta también los datos del proceso de pago y nuestras condiciones de envío.

¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?

Para una comunicación fiable, le recomendamos que nos contacte directamente por correo electrónico. De este modo, podemos tramitar su solicitud de forma segura y garantizar que se tenga en cuenta toda la información importante.

Especialmente para asuntos urgentes o primeras consultas, el contacto por correo electrónico es la forma más segura.

Alternativamente, también estamos disponibles a través de WhatsApp e Instagram. Sin embargo, debido al elevado número de consultas a través de estos canales, las respuestas pueden retrasarse o los tiempos de espera pueden ser más largos.

¿Qué puede hacer ya vuestra asistente telefónica con IA?

Nuestra asistente telefónica con IA te ayuda con preguntas sobre nuestros productos y tu pedido. Ya puedes utilizarla para solicitar más información o aportar datos adicionales sobre tu consulta. Si prefieres hablar con una persona, también puedes pedirle a la asistente telefónica con IA que te transfiera a nuestro equipo.

Todavía está en fase de aprendizaje y ampliamos continuamente sus conocimientos. Por eso, es posible que aún no responda todas las preguntas de forma completa o correcta. Si algo sigue sin estar claro o necesitas realizar un cambio vinculante en tu pedido, ponte directamente en contacto con nuestro equipo por correo electrónico. Indica, si es posible, el número de pedido y el producto correspondiente.

¿También ofrecen revestimientos de carbono?

Sí, Eisenbeisser GmbH tiene como objetivo ofrecer soluciones adecuadas para diferentes requisitos y necesidades de los clientes. Esto también incluye revestimientos de carbono de alta calidad. 

Puedes encontrar una descripción general de todos nuestros servicios en nuestra página de inicio.

¿Qué calidad produce EISENBEISSER Carbon?

Nuestras piezas de carbono están fabricadas según los estándares modernos del automovilismo y han sido desarrolladas para su uso en circuitos de carreras. La gran mayoría de nuestros componentes se producen mediante el proceso en autoclave, que también se emplea en el automovilismo profesional. Este procedimiento permite obtener una estructura de carbono especialmente densa, una gran resistencia del material y componentes precisos de bajo peso. En determinados componentes, puede utilizarse además la infusión al vacío, otro proceso de alta calidad que permite una distribución uniforme de la resina y una superficie de carbono limpia. Por principio, no utilizamos productos de laminado manual simple. Nuestra producción está diseñada para componentes de carbono de alta calidad, como los que se utilizan en el automovilismo profesional y en modificaciones de alto rendimiento.

¿En qué se diferencian GRP estándar, SixFiber, Prepreg Autoclave, Carbon y Carbon Autoclave?

Nuestras versiones presentan distintas características en cuanto a materiales, peso, flexibilidad y fabricación:

  • GRP estándar: Laminado tradicional de fibra de vidrio realizado a mano. Diseñado para ser resistente y económico; aceptamos un mayor peso frente a versiones específicamente optimizadas para la ligereza.
  • SixFiber: Un material compuesto diseñado para ofrecer poco peso y gran flexibilidad en carenados de competición no estructurales. Una buena opción si buscas un carenado ligero y fácil de manejar.
  • Prepreg Autoclave: Capas de fibra preimpregnadas con una proporción de resina controlada se curan bajo presión y temperatura. Esto favorece un laminado uniforme y bien compactado.
  • Carbon: Laminado manual de fibra de carbono, con su aspecto característico y un gran potencial de rigidez con poco peso.
  • Carbon Autoclave: Combina fibra de carbono con un curado controlado bajo presión y temperatura para conseguir un laminado de carbono especialmente elaborado.

La versión más adecuada depende del uso previsto. En cada página de producto encontrarás los pesos, acabados y características concretos. Ninguna categoría de material es automáticamente más resistente en todos los tipos de caída.

¿Qué calidad produce EISENBEISSER Racing?

Nuestras piezas de carbono se fabrican mediante el proceso de laminado manual y están diseñadas para su uso en el ámbito de las altas prestaciones y la competición. Este método permite un acabado sólido, componentes funcionales y una estética de carbono auténtica. El enfoque se centra en una buena relación entre estética, funcionalidad y precio, ideal para preparaciones personalizadas y uso deportivo.

¿Están los revestimientos disponibles en otros colores?

Nuestros carenados están disponibles en distintas versiones según el material.

La versión correspondiente siempre se indica y se muestra directamente en la página del producto.

¿Editáis o retocáis las fotos de vuestros productos?

Nuestro principio es: You get what you see. No retocamos los detalles de los productos para aparentar una calidad de fabricación superior a la real. Para nuestras fotos no elegimos únicamente las piezas más bonitas; también mostramos piezas con pequeñas imperfecciones estéticas. Queremos que tengas una impresión realista de lo que puedes esperar.

En las piezas de materiales compuestos fabricadas a mano, el aspecto y la trama del tejido pueden variar ligeramente entre unidades. La iluminación y la pantalla también influyen en cómo se perciben los colores. Para tu pedido prevalecen la versión elegida, el contenido del suministro descrito y las características acordadas.

¿Tienen sus productos un certificado de materiales?

No, nuestras piezas están diseñadas exclusivamente para uso en competición. No se dispone de un certificado de material para su uso en carretera, a menos que se indique explícitamente.

¿Qué servicios ofrece EISENBEISSER GmbH?

Eisenbeisser GmbH opera en diversos ámbitos relacionados con el deporte de motor, las motos y el rendimiento, ofreciendo soluciones para diferentes necesidades en el sector de las carreras y las modificaciones.

Puedes encontrar una visión general centralizada de todas nuestras tiendas, servicios y proyectos futuros en nuestra página de inicio. Allí, todas las áreas se presentan de forma agrupada y con enlaces claros.

¿Qué opciones de pago ofrecen?

Te ofrecemos diferentes métodos de pago seguros.

Puedes pagarnos con tarjeta de crédito (por ejemplo, Visa, Mastercard), Apple Pay, PayPal, Klarna, criptomoneda (USDC) o transferencia bancaria.

Si eliges transferencia bancaria, recibirás nuestros datos bancarios en el correo electrónico de confirmación. Asegúrate de incluir tu número de pedido como referencia en la transferencia para que podamos asignarla correctamente y procesar el envío de tu pedido.

Todas las transacciones se procesan de forma segura para que puedas completar tu pedido con confianza.

¿Qué ocurre si hay un error en un precio o en la descripción de un producto?

A pesar de mantener cuidadosamente un catálogo amplio, pueden producirse errores, por ejemplo en los precios, los datos técnicos o la compatibilidad con los modelos. Si detectas alguna discrepancia, envíanos el enlace del producto y una breve descripción, preferiblemente con una captura de pantalla. Revisaremos tu aviso y corregiremos los errores confirmados.

Si un precio incorrecto se debe a una errata o a una transmisión errónea de datos, podemos, siempre que se cumplan los requisitos legales, impugnar una aceptación contractual ya comunicada por error. En ese caso te informaremos sin demora tras descubrirlo y explicaremos el motivo. El hecho de que un cálculo resulte posteriormente poco rentable no suele constituir por sí solo un motivo válido para ello.

Cuando la impugnación es válida, el contrato queda sin efecto con carácter retroactivo; te reembolsaremos los pagos que hayamos recibido. Estaremos encantados de ofrecerte después el artículo al precio corregido. Tú decides si deseas aceptar esa oferta; no se aplicará ningún cobro adicional automático. Tus derechos legales permanecen intactos.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Encontrarás información sobre devoluciones y desistimiento en nuestra política de desistimiento en nuestro sitio web. Allí se explica exactamente cómo se realiza una devolución y qué plazos se aplican. Además, allí encontrarás el formulario de desistimiento necesario.

¿Puedo devolver productos pintados a medida?

Los productos que pintamos individualmente a petición expresa tuya o cuyos colores personalizamos según tus indicaciones son artículos fabricados a medida. Cuando cumplen los requisitos del artículo 312g, apartado 2, número 1, del Código Civil alemán (BGB), no existe el derecho legal de desistimiento.

En estos casos no se admiten devoluciones ni cambios por desagrado o por una modificación posterior de tus preferencias de diseño. Revisa cuidadosamente los colores y diseños antes de realizar el pedido y consulta las indicaciones sobre pintura personalizada en la página del producto correspondiente. Tus derechos legales de garantía en caso de defectos permanecen plenamente vigentes.

¿Cómo se montan correctamente las tuercas de goma de expansión?

Las tuercas de goma de expansión sujetan las piezas al ensancharse ligeramente cuando se aprieta el tornillo. Introduce la tuerca en el orificio adecuado hasta que la pestaña apoye en la superficie y enrosca con cuidado el tornillo correspondiente. Aprieta solo hasta que la goma se expanda un poco y sujete la pieza con firmeza.

Importante: No es necesario enroscar el tornillo hasta el tope. La tuerca de goma no debe comprimirse por completo ni empujarse a través del orificio. Un apriete excesivo somete el material a una tensión innecesaria y puede hacer que se rasgue o se rompa. Respeta las instrucciones de montaje de la versión correspondiente.

¿Cómo elijo e instalo correctamente los cierres rápidos?

La elección depende del sistema de cierre, del grosor de las piezas que se van a unir y de la pieza receptora adecuada. Un pasador demasiado corto no puede bloquearse de forma segura; uno demasiado largo puede dejar holgura. Sigue las indicaciones del producto concreto, ya que la longitud necesaria puede variar incluso dentro de la misma categoría de material.

Primero presenta el carenado en la moto y alinea todas las piezas sin tensiones. Solo después marca los puntos de fijación, taladra según las instrucciones de montaje y coloca las piezas receptoras. Trabaja con cuidado, elimina las rebabas y comprueba cada cierre: debe bloquearse de forma segura con un cuarto de vuelta sin someter el laminado a tensión. El ajuste y los taladros deben realizarse antes de pintar.